Transparência e relacionamento com o cliente

1. A instituição

A Conlife Sociedade de Crédito Direto S.A. (CNPJ 62.451.088/0001-15) é instituição financeira autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil, constituída sob a forma de Sociedade de Crédito Direto nos termos da Resolução CMN nº 5.050/2022.

Como SCD, realizamos operações de empréstimo, financiamento e aquisição de direitos creditórios exclusivamente por meio de plataforma eletrônica, com recursos de origem própria. Não captamos recursos do público e não recebemos depósitos. Se alguém oferecer investimento, aplicação financeira ou conta de depósito em nome da Conlife SCD, trata-se de fraude.

Você pode consultar a relação de instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil no site bcb.gov.br.

2. Custo do crédito e CET

Antes de contratar qualquer operação, o cliente recebe as informações essenciais do crédito:

• Valor total do crédito e valor líquido liberado;
• Taxa de juros mensal e anual;
• Prazo, número e valor das parcelas, com datas de vencimento;
• Tributos incidentes, incluindo o Imposto sobre Operações Financeiras (IOF);
• Tarifas e demais encargos, quando houver;
• Custo Efetivo Total (CET), expresso em percentual anual, que reúne todos os encargos e despesas da operação.

As condições variam conforme o produto, o perfil de risco, o prazo e as garantias da operação. Não praticamos taxa única para todos os clientes.

A informação e a divulgação do CET seguem a Resolução CMN nº 4.881, de 23 de dezembro de 2020. Na oferta de crédito, o Código de Defesa do Consumidor, com a redação da Lei nº 14.181/2021 (art. 54-B), exige ainda a informação prévia sobre o CET e seus componentes, a taxa efetiva mensal de juros, os juros de mora e encargos por atraso, o montante das prestações, o prazo de validade da oferta e o direito à liquidação antecipada com redução proporcional dos juros e demais acréscimos.

3. Tarifas

As tarifas eventualmente cobradas, os respectivos valores e os fatos geradores são informados ao cliente antes da contratação e constam do instrumento da operação. A cobrança e a divulgação de tarifas pela prestação de serviços a pessoas naturais observam a Resolução CMN nº 3.919, de 25 de novembro de 2010, que exige a publicação da tabela de tarifas no sítio eletrônico da instituição.

Nunca cobramos qualquer valor antecipado para liberação, análise ou aprovação de crédito. Cobranças desse tipo, feitas em nome da Conlife SCD, são tentativa de fraude.

4. Direitos do cliente

• Informação clara e prévia sobre todas as condições da operação, em linguagem compreensível;
• Cópia do contrato e do título assinado, disponível para consulta e download;
• Liquidação antecipada da dívida, total ou parcial, com redução proporcional dos juros e demais acréscimos, mediante solicitação;
• Saldo devedor atualizado e demonstrativo de evolução da dívida, sempre que solicitado;
• Portabilidade da operação de crédito para outra instituição, nos termos da regulação;
• Atendimento e resposta às suas demandas nos prazos regulamentares;
• Ouvidoria como instância independente quando o atendimento não resolver a questão;
• Proteção dos seus dados pessoais, nos termos da nossa Política de Privacidade.

5. Canais de atendimento

O atendimento ao consumidor observa o Decreto nº 11.034, de 5 de abril de 2022, que se aplica às instituições financeiras desde 1º de outubro de 2022. O SAC é gratuito, garante acessibilidade a pessoas com deficiência, fornece número de protocolo em todo atendimento e responde à demanda em até 7 dias corridos. O pedido de cancelamento é processado de imediato.

O decreto exige que o conjunto de canais do SAC esteja disponível de forma ininterrupta — 24 horas por dia, sete dias por semana — sendo que o atendimento telefônico por atendente humano deve funcionar por, no mínimo, oito horas diárias. Na prática, o telefone pode ter horário comercial desde que outro canal receba demandas a qualquer hora. Os canais do SAC da Conlife SCD são o telefone 0800 590 0699, de segunda a sexta-feira das 9h às 18h, e o e-mail contato@conlifescd.com.br, que recebe registros a qualquer momento.

No Registrato, do Banco Central, você consulta gratuitamente as suas operações de crédito registradas no Sistema Financeiro Nacional, incluindo as contratadas com a Conlife SCD.

6. Segurança e prevenção a fraudes

A Conlife SCD nunca:

• Solicita depósito, transferência, Pix ou pagamento de taxa antecipada para liberar crédito;
• Pede senhas, códigos de verificação recebidos por SMS ou dados completos de cartão;
• Envia links de aplicativos de acesso remoto ao seu computador ou celular;
• Oferece investimentos, aplicações financeiras ou contas de depósito;
• Realiza cobranças por meio de contas bancárias de pessoa física.

Nossas comunicações oficiais partem de endereços com o domínio @conlifescd.com.br. Em caso de dúvida sobre a autenticidade de um contato, interrompa a conversa e escreva para contato@conlifescd.com.br.

7. Documentos institucionais

Políticas

• Política de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo em breve
• Resumo da Política de Segurança Cibernética em breve
• Política de Gerenciamento de Riscos e de Capital em breve
• Política de Relacionamento com Clientes e Usuários em breve
• Código de Conduta e Ética em breve
• Política de Privacidade e Proteção de Dados

Relatórios e informações

• Relatório de Gerenciamento de Riscos em breve
• Relatório semestral da Ouvidoria em breve
• Demonstrações financeiras auditadas em breve
• Tabela de tarifas vigente em breve

Institucional

• Estrutura de compliance e normas aplicáveis
• Regulamento e canais da Ouvidoria
• Termos de uso do site